A quels moments Victimes & Avenir intervient-elle ?
À travers ce tragique récit, ancré dans une réalité douloureuse, découvrez comment notre intervention prend tout son sens et se révèle essentielle aux moments les plus critiques.
L’appel de la famille
Un dimanche d’octobre 2022, une demande d’aide nous arrive par mail. C’était un week-end de départ en vacances. L’accident s’est produit dans le sud de la France, et il est question de 2 enfants, de 9 et 13 ans, morts dans un accident de la route.
Le premier contact
Nous appelons immédiatement. L’oncle des jeunes victimes répond, et explique la situation.
Les enfants étaient partis en vacances avec leur papa, leur maman devait les rejoindre dans la semaine. La famille habite en Seine et Marne.
La route est longue et le papa qui était au volant s’est endormi. La voiture sort de la route et c’est l’accident. Tous indemnes, le papa sort du véhicule avec les enfants afin de les mettre en sécurité, mais c’est à ce moment qu’une jeune conductrice alcoolisée et droguée n’a pas laissé le temps à ce papa de mettre sa famille en sécurité et percuta à pleine vitesse les enfants.
L’engagement de l’oncle
Joints par les parents, l’oncle a rejoint le père de famille avec la mère des enfants, le jour même, et cherchait déjà comment aider sa sœur et son beau-frère.
En échangeant avec nous, la première demande de l’oncle fut donc la mise en place d’un soutien psychologique pour le retour des parents prévu le lundi suivant. Afin que les parents aient le choix, nous l’avons orienté vers une structure spécialisée ainsi que communiqué le nom d’un praticien. Et nous lui avons aussi expliqué comment nous pouvions aider les parents s’ils le souhaitaient.
Les défis administratifs des pompes funèbres et de l’assurance
Le mercredi matin, un nouvel appel de la famille nous expliquait que l’assureur refusait de prendre en charge les frais d’obsèques des enfants. Quels parents prévoient ce genre de dépense ? Et, les pompes funèbres ? Saviez vous que certaines entreprises exigent le règlement dans un délai maximal d’un mois.
Bien que l’argument de l’assureur puisse se comprendre, il nous semblait incompréhensible. Nous avons pris en charge la bataille de la négociation avec l’assurance d’un côté et les pompes funèbres de l’autre. Après de longs et âpres échanges, nous avons finalement obtenu l’accord de la compagnie d’assurance, qui a pris en charge les frais des pompes funèbres, réglés dans les trois mois. De leur côté, les pompes funèbres ont également consenti à accepter un délai supplémentaire.
L’association intervient
Les parents ont ensuite fait le choix de confier leurs intérêts à un des conseils en collaboration avec l’association.
Accident en montagne
Le déroulement de l’accident
Sur un col de montagne, une pierre se dérobe sous le poids d’un véhicule. Le conducteur ne parvient pas à rattraper le véhicule et c’est la chute de plusieurs mètres. Une jeune femme, étudiante en formation d’infirmière, passagère, est gravement blessée. Transportée au centre hospitalier de Grenoble, les parents, domiciliés à Paris, arrive sur place et sont face à leur fille qui est dans le coma.
Que s’est-il passé ?
Le papa mène son enquête. Jamais contacté par la gendarmerie en charge de l’accident, pas de conseils disponibles à l’hôpital, concentrés sur l’état de santé de leur fille, les premières questions financières se posent.
La quête de réponses
Loin de leur domicile et dans l’impossibilité de travailler, l’état de santé de leur fille est grave. Comment faire ? Les parents et nous même avons fait un premier échange sur les réseaux sociaux suivi d’un échange téléphonique dans lequel nous lui conseillons de se rendre à la gendarmerie : c’est la première chose à faire, et ce pour tous les accidents.
Nous leur fournissons quelques explications sur leurs droits à indemnisation, ce qui apaise les parents sur ce point. Leur fille ne manquera de « rien ».
De son côté, le père a pris contact avec l’assureur de la famille. L’échange qui a suivi fut tendu ! Certes, il n’était pas de la responsabilité de l’assureur d’intervenir, mais ce dernier n’a pas su, ou peut-être pas voulu, prendre le temps d’expliquer cela à ce père en détresse, désespérément à la recherche d’aide. Et pourtant, quoi de plus naturel que de solliciter de l’aide auprès de ceux qui ont le pouvoir de nous assister en pareille situation ?
Guidance dans les démarches
Nous guidons le père de la jeune fille dans les démarches, puis vient le moment où il faut confier les intérêts de la jeune femme à un avocat. Un premier entretien avec un conseil recommandé puis, un échange avec un des avocats en collaboration avec l’association, et les parents font leur choix.
L’essentiel : La santé de la jeune fille
Grâce à notre aide, les parents peuvent désormais se concentrer sur l’essentiel : LA SANTÉ DE LEUR FILLE. Nous sommes présents, à leurs côtés, chaque fois qu’une question les tourmente, qu’ils reçoivent un courrier, ou pour toute autre inquiétude de leur part. Personne n’est JAMAIS préparé à cette situation, et personne ne se doute de ce que représente l’après accident.
De cette tragédie est née une belle collaboration
De ce drame est née une belle collaboration avec l’association « Cœur sur vous », créée par ce papa.